、救死扶伤、实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。

2、尊重病人的人格与权利，对病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，一视同仁。

3、文明礼貌服务、举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、体贴病人。

4、廉洁奉公、自觉遵守法纪、不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

6、注重医疗质量，改善服务态度，合理收取医疗费用。

7、合理用药，不增加病员负担。

8、对病人做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）；“三轻”（说话轻、走路轻、动作轻）；“五心”（热心、细心、虚心、关心、耐心）。

9、操作常规化，工作规范化，管理制度化，为病员提供整洁、安静、舒适、安全的诊治条件。

10、敬业爱岗、全力以赴，实现“五好”（职业道德好、医疗质量好、医疗秩序好、社会效益好）；“三满意”（病员满意、家属满意、社会各界满意）

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十条标准是指在提供服务时，应该遵循的。这些原则包括：

1. 服务质量；

2. 服务态度；

3. 服务效率；

4. 服务环境；

5. 服务安全；

6. 服务诚信；

7. 服务创新；

8. 服务协作；

9. 服务管理；

10. 服务评价。

办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心，来时有迎声、问时有答声、走时有送声，来时站立相迎，走时站立相送，持牌上岗、自觉接受顾客监督

1.顾客进店,主动招呼,不冷落人;

2.顾客询问,详细答复,不讨厌人;

3.顾客挑选,诚实介绍,不欺骗人;

4.顾客少买,同样热情,不讽刺人;

5.顾客退货,实事求是,不埋怨人;

6.顾客不买,自找原因,不挖苦人;

7.顾客意见,虚心接受,不报复人;

8.顾客有错,说理解释,不指责人;

9.顾客伤残,关心帮助,不取笑人;

10.顾客离店,热情道别,不催促人。